Весільна пропозиція від Столичної. +10% на обручки додатково. Деталі

Отвечаем на вопросы клиентов

Доставка и оплата

Вопрос: Можно ли оплатить заказы за границей и указать получателя в Украине?
Ответ: Да, конечно. После подтверждения заказа менеджер уточнит адрес доставки и контактные данные получателя. Оплатить покупку можно в интернет-магазине.

Вопрос: Можно ли заказать доставку украшений за границу? Как купить изделия, находясь за пределами Украины?
Ответ: Мы можем переслать украшения в любую страну мира (кроме стран, в которых запрещен ввоз ювелирных изделий на законодательном уровне) при оформлении заказа в интернет-магазине со 100% предоплатой.

Вопрос: Можно ли обменять золото и серебро на новые изделия?
Ответ: Да. Вы можете обменять серебряные и золотые изделия на серебряные и золотые украшения производства Столичной Ювелирной Фабрики™. Подробности узнавайте у продавцов-консультантов магазинов или по телефону горячей линии 0-800-300-585.

Вопрос: Что такое «Доставка заказа за 3 дня»? Нужно ли за это доплачивать?
Ответ: «Доставка заказа за три дня» – это удобный бесплатный сервис, с помощью которого можно заказать: понравившееся изделие, если его нет в наличии в ближайшем магазине, изделие нужного размера, изделие со вставкой другого цвета, изделие из металла другого цвета (если такое есть в ассортименте). Обращаем ваше внимание, что заказ можно осуществить с учетом имеющихся в ассортименте украшений. Индивидуальные заказы мы не принимаем, поскольку фабричное производство – это серийное производство ювелирных украшений. Для оформления услуги «Доставка заказа за 3 дня» вам необходимо обратиться к продавцу магазина Столичной Ювелирной Фабрики™ или осуществить заказ по номеру горячей линии 0-800-300-585 (звонки бесплатные). Через 3 дня заказанное изделие будет в том магазине, по адресу которого вы оформили заказ, или в пункте выдачи (если вы заказали по номеру горячей линии).

Вопрос: Сколько длится доставка заказа, оформленного в интернет-магазине?
Ответ: Отправка осуществляется в тот же день, когда заказ был оформлен. В течение 1-3 дней украшение будет доставлено в пункт самовывоза или отделение Новой почты.

Вопрос: Как можно узнать дату доставки оплаченного украшения?
Ответ: После оплаты заказа вы получаете от компании-перевозчика товарно-транспортную накладную, по которой можно отследить его перемещение на карте. Также вам поступает SMS-сообщение со статусом заказа. Как правило, доставка производится в течение 1-3 рабочих дней.

Вопрос: На какой срок бронируется украшение при выборе доставки в один из магазинов?
Ответ: Срок резерва составляет 5 дней.

Вопрос: В какую сумму обойдется курьерская доставка Новой почтой?
Ответ: Доставку Новой почтой оплачивает покупатель по тарифу перевозчика.

Вопрос: Какие вы предлагаете методы онлайн-оплаты?
Ответ: Вы можете выбрать любой удобный способ онлайн-оплаты из предложенных ниже:

  • банковской картой через платежную систему Liqpay или Portmone
  • «Оплата частями» от ПриватБанка
  • «Мгновенная рассрочка» от ПриватБанка
  • «Оплата частями» от Монобанка
  • «Плати позже».

Вопрос: Можно ли частично оплатить стоимость украшения сразу, а на оставшуюся сумму оформить кредит или рассрочку?
Ответ: Да. Вы можете полностью или частично оплатить покупку любым удобным способом: наличными, картой, оформить кредит, рассрочку или оплату частями. При покупке в магазинах можно также воспользоваться услугой ювелирного обмена.

Вопрос: Есть ли возможность купить украшение в кредит?
Ответ:
Да, есть. Данный способ оплаты доступен в любом из фирменных магазинов Столичной Ювелирной Фабрики™ и на сайте. Данная услуга предоставляется нашими банками-партнерами: ПриватБанком и Монобанком.

Детали и условия предоставления кредита – по ссылке https://stolychnashop.com.ua/rassrochka-i-kredit/ или уточнять у продавца-консультанта.

Вопрос: Можно ли оплатить заказ или осуществить предоплату с помощью карты? И какими платежными картами можно расплатиться в интернет-магазине Столичной Ювелирной Фабрики™?
Ответ: Да. Вы можете произвести расчет с помощью карты. К оплате принимаются:

Кредитные карты

Вопрос: Какие формы оплаты в магазине и на сайте?
Ответ: Сейчас у нас действуют следующие удобные формы оплаты:

  • оплата банковской картой на сайте с помощью сервиса LiqPay или Portmone
  • оплата наличными и картой в отделении Новой почты
  • оплата наличными и картой в магазинах
  • оплата частями от ПриватБанка и Монобанка на сайте и в магазинах
  • оплата путем обмена старых украшений на новые
  • мгновенная рассрочка.

Подробнее смотрите здесь - https://stolychnashop.com.ua/rassrochka-i-kredit/ 

Вопрос: Почему после оформления заказа на сайте и выбора оплаты с помощью карты Visa/MasterCard не открывается форма оплаты?
Ответ: Возможно, для платежной карты установлен интернет-лимит. Чтобы устранить ограничения, необходимо обратиться к консультантам банка.

Вопрос: Какой вид доставки возможен при оформлении заказа в интернет-магазине?
Ответ:

  • доставка Новой почтой
  • курьерская доставка Новой почтой
  • самовывоз из магазинов.

Гарантия и сервисное обслуживание

Вопрос: Есть ли у вас сервисное обслуживание украшений и что может подтвердить качество ювелирных изделий?
Ответ: Столичная Ювелирная Фабрика™ осуществляет бессрочное сервисное обслуживание своих изделий. Эта услуга включает в себя:

  • сервисный ремонт
  • чистку и полировку
  • родирование
  • нанесение гравировки и
  • другие услуги.
Она начинает действовать сразу с момента покупки украшения. Единственное условие – необходимость сохранить чек и бирку изделия. Мы уверены в безупречном качестве изделий, каждое из которых проходит через Центральное казенное предприятие пробирного контроля и двойной контроль качества. Покупая украшения с большими бриллиантами, вы получаете также сертификат GIA, подтверждающий подлинность камня.

Вопрос: Есть ли у вас ювелирные мастерские и услуги ремонта ювелирных изделий? Какие сроки выполнения работ?
Ответ: Столичная Ювелирная Фабрика™ предлагает только сервисный ремонт приобретенных у нас украшений, который может быть гарантийным и негарантийным.

ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт – это бесплатный ремонт приобретенных у Столичной Ювелирной Фабрики ювелирных изделий на протяжении 12 месяцев с момента покупки (для изделий со вставками бриллиантов такой срок составляет 18 месяцев с момента покупки), при условии, что изделие подлежит ремонту;

НЕГАРАНТИЙНЫЙ ремонт – это платный ремонт приобретенных у Столичной Ювелирной Фабрики ювелирных изделий, которому подлежат все товары в любой момент после окончания срока гарантийного ремонта, при условии, что изделие подлежит ремонту.

Осуществляется он непосредственно на производстве и длится, как правило, до 30 рабочих дней. Более подробную информацию можно получить на сайте в разделе «Гарантия» или по телефону горячей линии.

Стоимость ремонтных услуг уточняйте у продавцов или по телефону центра обслуживания клиентов: 0 (800) 300 585.

При осуществлении ремонта изделия, а также при дополнительной полировке и/или шлифовке изделия общие допустимые потери драгоценного металла составляют от 2 до 4% от веса изделия.

Вопрос: Можно ли обменять украшения в течение 14 дней после покупки?
Ответ: Мы стараемся всегда идти навстречу нашему покупателю. Несмотря на то, что согласно законодательству ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, мы рассматриваем возможность обмена приобретенного украшения в течение 14 дней с момента покупки. Для обмена вы можете выбрать любое другое изделие, цена которого равна или выше купленного ранее (в случае большей стоимости производится доплата). Для обмена необходимо предоставить чек и бирку (в несрезанном виде). Для получения дополнительной информации звоните по номеру горячей линии 0-800-300-585.

Вопрос: Какова процедура обмена ювелирных украшений с драгоценными камнями?
Ответ: Несмотря на то, что согласно законодательству ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, мы рассматриваем возможность обмена приобретенного украшения в течение 14 дней с момента покупки (при наличии чека и несрезанной бирки). В случае обмена украшений с драгоценными камнями изделие сначала отправляется сертифицированным специалистам, которые в течение 10-14 дней производят осмотр, по результатам которого затем принимается решение об обмене.

Вопрос: Возможно ли вернуть изделие, если оно не подошло?
Ответ: К сожалению, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», а именно п. 1 ст. 9, это невозможно. Ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Это закреплено в постановлении КМ Украины от 19 марта 1994 г. №172 (приложение №3). Остальные утверждения являются прямым нарушением закона. Однако мы можем предложить услугу обмена (при наличии чека и несрезанной бирки).

Вопрос: Можно ли вернуть или обменять икону? И где на иконе бирка?
Ответ: Поскольку икона не является ювелирным изделием, то изделие подлежит обмену и возврату. В отличие от ювелирных изделий, на икону вместо бирки клеится наклейка.

Вопрос: Сколько времени действует подарочный сертификат?
Ответ: Сертификат действует в течение двух лет со дня его приобретения.

Вопрос: Почему в ваших магазинах нет книги жалоб и предложений? Куда отправлять запросы по поводу некачественного обслуживания?
Ответ: Согласно постановлению № 168 КМ Украины от 2 октября 2020 г. бумажная книга жалоб и предложений отменена. Для решения спорных вопросов клиент может обратиться на горячую линию Столичной Ювелирной Фабрики™ по тел. 0-800-300-585 или ее официальный веб-сайт.

Вопрос: Что такое «профессиональная чистка украшений»?
Ответ: Домашняя чистка или чистка у ювелира никогда не даст того результата, который достигается на профессиональном промышленном оборудовании. После такой чистки украшение становится как новое. Изделию возвращается первоначальный блеск.

На фабрике производится чистка ювелирных украшений с помощью ультразвуковых ванн и парогенератора.

Ультразвуковая ванночка. Ультразвуковая чистка ювелирных изделий – это высокотехнологичная процедура, убирающая загрязнение с поверхности изделия. Резервуар прибора наполнен водой. Воздушные пузыри, образующиеся в ней под влиянием ультразвука частотой более 18 килогерц (18000 колебаний в секунду), лопаются и создают давление на погруженный в жидкость предмет. Пузырьки действуют подобно маленьким взрывам, это сильное воздействие и очищает объект. Ультразвук быстро удаляет грязь из изделий, даже из труднодоступных мест, таких как полости и отверстия, глубоко проникая в поры.

Ультразвуковая ванна

Очистка в ультразвуковых ваннах занимает несколько минут. Кроме того, ультразвук обеспечивает бережную очистку, предотвращая механические повреждения, например царапины.

Парогенератор. Парогенератор – это специальный аппарат, который предназначен для производства водяного пара с давлением в несколько раз выше атмосферного. Вода в устройстве подается в котел парогенератора, наполняя его, пока уровень воды не покроет определенную часть установленных в котле электронагревательных элементов. После этого через воду начинает проходить ток. Это вызывает закипание и превращение соприкасающейся с нагревателями воды в пар. Парогенератор производит насыщенный пар под давлением 6 бар, что очень важно для быстрой и тщательной чистки. Аппарат удаляет все органические и неорганические загрязнения в труднодоступных местах. Также парогенератор используется для очистки любого ювелирного изделия без ограничения и удаляет даже самые сложные пятна на украшении.

Парогенератор

Вопрос: Чистка украшений – это бесплатная услуга? Какое количество раз можно сдавать украшения на бесплатную чистку и как часто необходимо осуществлять эту процедуру?
Ответ: Чистка украшений производства Столичной Ювелирной Фабрики™ является бесплатной. Просто храните чек и бирку украшения. Непосредственно же чистку можно производить неограниченное количество раз, но при этом необходимо учитывать, что каждый раз при этой процедуре снимается определенный драгоценный слой. Все ювелирные изделия рекомендуется раз в год отдавать для профилактики на профессиональную чистку.

Вопросы об украшениях

Вопрос: От чего зависит цвет золота?
Ответ: Украшения Столичной Ювелирной Фабрики™ производятся в трех цветах золота: красном, желтом и белом. Золото 585 пробы состоит из 58,5% золота и 41.5% лигатуры (дополнительных металлов в сплаве). Именно от лигатуры зависит цвет: для получения красного золота используется медь, для желтого – цинк и серебро, для белого – палладий и никель.

Вопрос: Могут ли украшения из золота или серебра потемнеть? Используются ли дополнительные покрытия?
Ответ: Серебро и золото – драгоценные металлы, подверженные воздействию химических веществ. Поэтому все серебряные изделия мы покрываем слоем родия, который помогает сохранить белое сияние. Родированное покрытие используется для украшений из белого золота: оно усиливает блеск и защищает поверхность от повреждений.

Вопрос: Какая проба у ваших изделий из золота и серебра?
Ответ: Украшения изготавливаются из золота 585-й пробы и серебра 925-й пробы. Столовые приборы – из серебра 925-й и 875-й пробы.

Вопрос: Можно ли купить обручальные кольца большого размера?
Ответ: В описании каждого кольца указаны доступные размеры. Также у нас есть раздел «Изделия на заказ», украшения из которого можно заказать в нужном размере.

Вопрос: Есть ли с обратной стороны крестиков гравировка «Спаси и Сохрани»?
Ответ: Наличие надписи зависит от модели. Как правило, если на обратной стороне крестика есть гравировка «Спаси и Сохрани» или молитва, то в каталоге есть фото изделия с двух сторон. Для уточнения информации о конкретном изделии свяжитесь с нами по номеру горячей линии 0-800-300-585.

Вопрос: Как понять, какой вес цепочки подходит для крестика или кулона?
Ответ: Вес подвески должен быть вдвое меньше веса цепочки. Есть плетения, для которых подвеска не предназначена по своим свойствам или стилистике. Если у вас есть вопросы по конкретному артикулу, свяжитесь с нами по номеру горячей линии 0-800-300-585.

Вопрос: Как определить размер кольца, браслета, цепочки?
Ответ: Размер кольца – это диаметр кольца по внутреннему краю. То есть размер кольца 20 означает, что его диаметр по внутреннему краю составляет 20 мм, или 2 см. Самый простой способ – с помощью линейки измерить диаметр кольца, которое Вы носите. Также можно измерить окружность пальца нитью и, воспользовавшись табличкой размеров, размещенной на нашем сайте, найти свой размер. Вы потратите на это не больше минуты!

Размер браслета измерить просто – оберните запястье нитью и приложите ее к линейке. К значению длины нити прибавьте один или полтора сантиметра, если хотите, чтобы браслет сидел немного свободнее – это будет Ваш размер браслета!

Размер цепочки подбирается с учетом того визуального эффекта, которого Вы хотели бы достичь. Оберните нить вокруг шеи, зафиксировав точку, до которой Вы хотите, чтобы цепочка доходила. Измерьте длину линейкой и добавьте 3-5 см для свободной посадки. А лучшим вариантом будет цепочка, длину которой можно легко регулировать с помощью застежки.

Для помощи в выборе размера и длины украшения свяжитесь с нами по номеру горячей линии 0-800-300-585.

Вопрос: Как правильно ухаживать за ювелирными изделиями?
Ответ: Для получения рекомендаций о правильном уходе за ювелирными изделиями следует ознакомиться с информацией раздела «Гарантия» на сайте компании или обратиться к продавцу-консультанту в магазине или по номеру горячей линии 0-800-300-585.

Вопрос: Как получить всю информацию об изделии и драгоценных камнях в нем?
Ответ: Получить подробную информацию об украшении и драгоценных камнях вы можете, обратившись по номеру горячей линии 0-800-300-585. Также вся сведения размещаются в паспорте изделия, расшифровать который вам поможет оператор колл-центра или продавец-консультант в магазине.

Вопрос: Какие искусственные камни вы используете при производстве ювелирных изделий и есть ли у вас украшения с кристаллами Сваровски?
Ответ: При производстве украшений мы используем фианиты. Поскольку кристаллы Сваровски являются аналогами фианитов, то нами они не используются.

Вопрос: Можно ли сделать гравировку на кольцах?
Ответ: Мы можем нанести любую надпись на обручальные кольца и другие изделия Столичной Ювелирной Фабрики™, дизайн которых позволяет произвести гравировку.

Общие вопросы

Вопрос: Как формируются цены на украшения с драгоценными камнями?
Ответ: Стоимость зависит от характеристик камня: чем они выше, тем дороже будет украшение.

Вопрос: Предоставляете ли вы дополнительные скидки на день рождения?
Ответ: Да! Мы хотим сделать подарок к вашему празднику. Регистрируйтесь в чат-боте в Телеграмме и вы сможете получить скидку ко дню рождения.

Вопрос: Где посмотреть весь ассортимент Столичной Ювелирной Фабрики™?
Ответ: Ассортимент каждого магазина разный. Наиболее широкий выбор украшений представлен в каталоге интернет-магазина. Уточнить наличие и забронировать изделия для примерки вы можете по номеру горячей линии 0-800-300-585.

Вопрос: Можно ли изготовить ювелирное изделие на заказ?
Ответ: Вы можете заказать изготовление украшений из раздела «Изделия на заказ».

Вопрос: Можно ли изготовить украшение по персональному эскизу?
Ответ: Столичная Ювелирная Фабрика™ имеет большое производство, которое не предполагает изготовление отдельных украшений по индивидуальным параметрам. Но мы уверены, что среди наших изделий вы обязательно найдете то, что вам понравится. Чтобы подобрать украшение в соответствии с вашими пожеланиями, обратитесь к консультантам по телефону 0-800-300-585 или в онлайн-чате.

Если у вас есть золотой лом, из которого вы планировали изготовить украшение, предлагаем воспользоваться услугой ювелирного обмена.

Вопрос: Идет ли брендовая упаковка в комплекте с украшением, заказанным через интернет-магазин?
Ответ: При оформлении покупки через интернет-магазин вы получаете ювелирное изделие в фирменной упаковке Столичной Ювелирной Фабрики™ со всеми сопроводительными документами.

Вопрос: Где фабрика приобретает золото и драгоценные камни для изготовления своих изделий?
Ответ: Все ювелирные камни, используемые нами для изготовления украшений, закупаются на мировых ювелирных биржах и отвечают самым высоким стандартам качества. Золото же приобретается фабрикой в банках.

Вопрос: Можно ли заказать украшение из ассортимента одного из магазинов, если его не удалось найти в интернет-каталоге?
Ответ: Да. Вы можете обратиться по телефону 0-800-300-585 или написать в онлайн-чате: опытные консультанты помогут оформить заказ понравившегося изделия.

Вопрос: Где производятся ваши украшения?
Ответ: Производство Столичной Ювелирной Фабрики™ находится в Киеве.

Вопрос: Почему на сайте есть русскоязычная версия?
Ответ: У нашего сайта есть несколько языковых версий, а именно те, которыми пользуются наши клиенты в Украине. По умолчанию при открытии нашего сайта https://stolychnashop.com.ua/ вы всегда попадаете на родную, украинскую версию. Если вы выбрали другие языки отображения сайта, то ваш браузер это запомнил и будет отображать альтернативные варианты. Спасибо, что пользуетесь сайтом Столичной Ювелирной Фабрики™.

Вопрос: Как можно устроиться к вам на работу?
Ответ: Как и в других организациях, у нас есть конкурс на вакантные должности. Список наших вакансий вы можете найти на сайте Work.ua и отправить свое резюме. В случае, если ваши навыки и опыт будут отвечать нашим требованиям, мы обязательно пригласим вас на собеседование!


Категории, которые ищут пользователи:

бриллианты, золотые кольца, обручальные кольца, кольца с изумрудами, серьги каффы, серьги конго, серебрянные кольца, серебряние серьги, серебряные цепочки, мужские браслеты, браслеты с жемчугом
Соглашение об использовании конфиденциальной информации

1. ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ

1.1. Сайт https://stolychnashop.com.ua (далі – Сайт) містить об'єкти інтелектуальної власності (зокрема, об'єкти авторського права, знаки для товарів та послуг): фотографії, відеоматеріали, графічні зображення, музикальні, звукові твори.

1.2. Власник та/або Ліцензіат Торгової марки та Сайту https://stolychnashop.com.ua (далі – Власник) дозволяє вам переглядати та завантажувати матеріали цього сайту тільки для особистого некомерційного використання, за умови збереження вами всієї інформації про авторське право та інших відомостей про право власності, що містяться у матеріалах та будь-яких їх копіях. Забороняється змінювати матеріали цього Сайту, а також розповсюджувати чи демонструвати їх у будь-якому вигляді або використовувати їх будь-яким іншим чином для суспільних чи комерційних цілей. Будь-яке використання матеріалів Сайту не допускається без посилання на Сайт.

1.3. Користувач Сайту, якому не виповнилось 18 років, повинен отримати згоду батьків або його законних представників на оформлення замовлення товару. Якщо батьки або законні представники користувача Сайту не згодні з будь-якою умовою Угоди користувача, користувач Сайту зобов'язаний відмовитись від оформлення замовлення товару.

1.4. Власник, у будь-який час та без повідомлення, може вносити зміни у матеріали та послуги, що надаються на цьому Сайті, а також у згадані в них продукти та ціни.

1.5. Власник за жодних обставин не несе відповідальності за будь-яку шкоду (включаючи, але не обмежуючись, збитки від втрати прибутку, даних чи від припинення ділової активності), яка виникає внаслідок використання, неможливості використання або результатів використання цього Сайту.

1.6. Реєструючись на Сайті, ви погоджуєтесь надати достовірну та точну інформацію про себе та свої контактні дані.

У результаті реєстрації ви отримуєте логін та пароль, за безпеку яких ви несете відповідальність. Ви також несете відповідальність за всі дії під вашим логіном та паролем на Сайті. У випадку втрати реєстраційних даних ви зобов'язуєтесь повідомити нам про це.

1.7. Звертаючись до нас або лишаючи повідомлення на Сайті, ви відповідаєте за те, що таке повідомлення не є незаконним, шкідливим, загрозливим, наклепницьким, не ображає моральність, не порушує авторські права, не пропагує ненависть та/або дискримінацію людей за расовими, етнічними, статевими, релігійними, соціальними ознаками, не містить образ на адресу конкретних осіб чи організацій, а також жодним іншим чином не порушує чинне законодавство України. Ви згодні, що будь-яке ваше повідомлення Сайт може видаляти без вашої на те згоди, а також безкоштовно використовувати на свій розсуд.

Власник не несе відповідальності за будь-яку інформацію, розміщену користувачами Сайту.

1.8. Користувач Сайту згоден з тим, що він несе повну особисту відповідальність за порушення даної Угоди користувача. Користувач зобов'язується відшкодувати будь-які збитки, що виникають в результаті порушення Угоди користувача.

1.9. З моменту порушення користувачем умов цієї Угоди, всі замовлення цього Користувача вважатимуться скасованими.

1.10. Користувач, який використовує інформаційні ресурси Сайту, є таким, що ознайомився та приймає умови цієї Угоди.


корзина Спасибо за Ваш выбор!
Лимит корзины

К сожалению, в корзину больше 4-х товаров не помещается. Но их можно добавить в избранное!

Вы действительно хотите удалить отзыв?
Перезвоните мне

Оставьте свои данные, мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Спасибо за обращение, наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время

сообщить о наличии

Оставьте свои данные, и мы сообщим когда товар появится в наличии

Спасибо!

Вы первым узнаете о наличии товара

Предзаказ

Оставьте свои данные, и мы свяжемся с вами.

Спасибо!
Наш отдел заказов свяжется с вами в ближайшее время.

Быстрый заказ

Оставьте свои данные, мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

Спасибо!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Получите дополнительно
Постоянную скидку 3%*

Зарегистрируйтесь в чат-бот Telegram перейдя по ссылке.

 
*Условия получения скидки

Намекнуть

Ваше имя и фамилия
Обязательное поле
Имя кому намекнуть
Обязательное поле
Телефон кому намекнуть
Обязательное поле
Email кому намекнуть

Спасибо!

Ваш намек отправлен 😉
Ожидайте подарка 🎁

Напишите свой отзыв
Оцените товар

Обязательные поля не могут быть пустыми

Спасибо!

Войдите или зарегистрируйтесь