Программа лояльности Столичной Ювелирной Фабрики

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ СТОЛИЧНОЙ ЮВЕЛИРНОЙ ФАБРИКИ

I. Бонусная программа «Кешбэк»

Этот документ определяет условия участия в Бонусной программе «Кешбэк» (далее — Программа), действующей в сети фирменных магазинов и в интернет-магазине Столичной Ювелирной Фабрики.

1. Основные правила программы

1. Участником Программы может стать любое лицо, достигшее 18 лет, совершившее покупку и идентифицированное по номеру мобильного телефона.
2. Бонусы привязаны к номеру телефона клиента и начисляются на бонусный счёт покупателя. Использование бонусов другим лицом не допускается.
3. 1 бонусный балл = 1 бонусная гривна.
4. Бонусный счёт единый для покупок в розничной сети и в интернет-магазине.
5. Информация о начисленных бонусах и текущем балансе счёта автоматически отображается в фискальном чеке после каждой покупки.
6. Клиент получает информацию о состоянии бонусного счёта:

• Через SMS или Viber-сообщения;
• В личном кабинете на сайте;
• Непосредственно у продавца-консультанта в магазине;
• На горячей линии контакт-центра.

1. Клиент получает автоматическое SMS-напоминание за 30 и за 5 дней до окончания срока действия бонусов.
2. Компания оставляет за собой право изменять условия Бонусной программы, предварительно уведомив об этом клиентов через официальный сайт.
3. В случае выявления мошеннических действий со стороны Участника (манипуляции с номерами телефонов, чеками и т. п.), Компания вправе заблокировать бонусный счёт без возможности восстановления.

2. Условия начисления бонусов
3. Ставка: Бонусные баллы начисляются клиенту за каждую покупку в размере 5% от фактической суммы оплаты (после применения всех скидок и использования промокодов).
4. Товары: Бонусы начисляются за покупку любых товаров, включая акционные предложения (если иное не указано в условиях конкретной акции). Исключение: подарочные сертификаты. При их покупке бонусы не начисляются.
5. Типы оплаты: Начисление происходит при любом виде оплаты:

• Наличные;
• Банковская карта;
• «Покупка/Оплата частями»;
• «Мгновенная рассрочка»;
• Оплата через «Плати позже»;
• Комбинированная оплата с использованием металла;
• Оплата подарочным сертификатом.

4. Смешанная оплата: Начисление бонусов осуществляется только на ту часть стоимости товара, которая была оплачена денежными средствами (наличными, банковской картой или металлом).

• Если клиент использует бонусы для частичной оплаты покупки (например, 20% от стоимости), новые бонусы будут начислены только на остаток суммы (80%), оплачиваемый деньгами.
• Суммы, покрытые применёнными промокодами или другими бонусными единицами, исключаются из базы начисления кешбэка.

Пример: Изделие стоит 10 000 грн. Клиент применил бонусы на сумму 2 000 грн (20%). К оплате деньгами — 8 000 грн. Начисление 5% кешбэка произойдёт от суммы 8 000 грн (начислится 400 бонусов).

5. Срок начисления: Бонусы начисляются сразу после проведения чека.
6. Срок активации: Бонусы становятся доступными для использования на следующий день после совершения покупки (датой покупки считается дата пробития чека).
7. Срок действия: Начисленные бонусы действуют в течение 365 дней с момента активации. На 366-й день после начисления баллы аннулируются.
8. Обязательное информирование клиента: Сразу после проведения чека продавец обязан проинформировать клиента о результате начисления. Консультация должна содержать:

• Точную сумму начисленных за текущую покупку бонусов;
• Срок активации (бонусы станут доступны уже на следующий день);
• Напоминание о возможности оплатить ими до 20% стоимости следующей покупки.

3. Правила списания бонусов

1. Максимальная оплата: Бонусами можно оплатить до 20% стоимости изделия от суммы чека после применения всех действующих скидок. Клиент может самостоятельно выбрать любую сумму для списания в пределах доступного лимита (до 20% от стоимости покупки).
2. Место использования: Бонусы можно списать как в розничных магазинах, так и при заказе на сайте.
3. Сочетание со скидками: Оплата бонусами сочетается с постоянной скидкой, скидкой ко Дню рождения, скидкой для ВСУ и другими акционными скидками и промокодами.
4. Способ списания:
• В магазине: через SMS/Viber-верификацию (код подтверждения) или Flash Call (авторизация по звонку);
• На сайте: клиент самостоятельно указывает количество бонусов для списания в корзине.

4. Ограничения использования бонусов

1. Списание бонусных баллов невозможно для таких категорий:

• Товаров из разделов SALE, «Аутлет», акции «Марафон скидок» и из других акций/распродаж;
• Акционных обручальных колец;
• «Бриллианты -70%»;
• «Серебро -80%» и других товаров с максимальной скидкой;
• Цепей, браслетов и обручальных колец с бриллиантами на индивидуальный заказ;
• Подарочных сертификатов.

1. Бонусы не могут быть использованы в качестве задатка за изделие.
2. Бонусы не имеют денежного выражения и не могут быть выданы клиенту деньгами.

5. Возврат бонусов

1. Возврат товара: В случае возврата товара клиенту возвращается фактически уплаченная им сумма денег. Бонусы, начисленные за эту покупку, аннулируются. В случае возврата одного изделия из чека (где было несколько позиций), использованные бонусы возвращаются пропорционально стоимости этого изделия в общей сумме чека.
2. Возврат использованных бонусов: Если покупка была частично оплачена бонусами, при возврате товара использованные бонусы возвращаются на бонусный счёт клиента с тем же сроком действия, который они имели до момента списания. Если на момент возврата товара срок действия использованных бонусов уже истёк (согласно правилу о 365 днях), такие бонусы считаются аннулированными и не подлежат повторному использованию при замене на другое изделие или совершении новой покупки.
3. Обмен в течение 14 дней: При обмене изделия на более дорогое (с доплатой) проводится полный перерасчёт бонусов согласно новому чеку.

II. Дисконтная программа (при условии регистрации в Telegram-боте)

БОТ в Telegram (@StolychnaShopbot) — это информационный канал, который позволяет вести прямой диалог с покупателем, информировать его об акциях и скидках.

Подписавшись на Telegram-бот Компании, клиенты становятся участниками Дисконтной программы и могут приобретать ювелирные товары с ПОСТОЯННОЙ дополнительной скидкой 5% по персональному промокоду и МНОГОКРАТНОЙ дополнительной скидкой 7% на День рождения по промокоду.

!! ВАЖНО! Подключать клиентов к Telegram-боту нужно ТОЛЬКО через сканирование QR-кода:

• у каждого магазина свой УНИКАЛЬНЫЙ QR-код, напечатанный на рекламных ТТ, размещённых в магазине;
• когда клиент подключается к Telegram-боту, сканируя QR-код на ТТ в ВАШЕМ магазине, ТОЛЬКО тогда его данные попадают в базу ВАШЕГО магазина;
• если клиент подключается ЛЮБЫМ другим способом к Telegram-боту, вы теряете клиента;
• вся рекламная рассылка по магазинам в Telegram-боте проводится ТОЛЬКО по БАЗЕ КЛИЕНТОВ магазина, подписавшихся по QR-коду из магазина;
• если у покупателя есть смартфон, но он не знает, как отсканировать QR-код — помогите ему.

1. Что нужно сделать, чтобы получить скидки клиентам, которые ещё НЕ зарегистрированы в Telegram-боте:
   • Клиенту необходимо отсканировать QR-код на телефоне — код, который есть на рекламной листовке на витрине в магазине.
   • После того как покупатель отсканирует QR-код, он получит в Telegram ссылку, которую нужно открыть. Затем необходимо нажать «Старт», затем — «Пожалуйста, подтвердите номер телефона», затем — «Указать имя», затем — «Введите дату рождения» и получить код.
   • Полученный персональный промокод продавцу необходимо ввести или отсканировать штрихкод в 1С для получения скидки. Сумма со скидкой должна быть озвучена клиенту.
   • ВАЖНО! Клиенту нужно зарегистрироваться в Telegram-боте только один раз. Персональный промокод сохраняется в разделе «Персональный промокод» Telegram-бота и для последующих покупок.
   • Если клиент покинул Telegram-бот, ему нужно зарегистрироваться ещё раз, чтобы получить скидки.

2. Что нужно сделать, чтобы получить скидки клиентам, которые уже зарегистрированы в Telegram-боте:
   • Клиенту необходимо показать продавцу свой персональный промокод, который находится в Telegram-боте в разделе меню «Персональный промокод» для сканирования/внесения в 1С.
   • Если клиенту трудно найти Telegram-бот Столичной Ювелирной Фабрики в Telegram, он может отсканировать QR-код, который есть на рекламной листовке на витрине в магазине. Таким образом он автоматически попадёт в Telegram-бот.
   • Если клиент покинул Telegram-бот после предыдущей регистрации, ему нужно зарегистрироваться ещё раз.
   • ВАЖНО! Если клиент НЕ хочет регистрироваться в Telegram-боте, то перед покупкой нужно сделать всё возможное, чтобы узнать его номер телефона и внести его в 1С. Для этого можно объяснить покупателю необходимость верификации в программе и удобство наличия номера телефона для поддержания с ним связи. При этом никаких дополнительных скидок клиент не получает.
   • Если клиент был подписан на Telegram-бот в Viber, то для сохранения возможности получать уведомления о скидках и акциях он должен переподписаться на Telegram-бот в Telegram.

Постоянная дополнительная скидка по персональному промокоду

Условия получения и использования

1. Для того чтобы получить постоянную дополнительную скидку, клиенту необходимо подписаться на Telegram-бот (@StolychnaShopbot) в Telegram.
2. Чтобы подписаться на Telegram-бот, клиенту нужно нажать или отсканировать QR-код:

3. Регистрироваться в Telegram-боте необходимо только один раз. Персональный промокод сохраняется в разделе «Персональный промокод» в меню Telegram-бота и для последующих покупок.

1. Чтобы воспользоваться постоянной дополнительной скидкой, клиенту нужно применить персональный промокод при оформлении заказа:

• на сайте — ввести промокод в поле «Промокод»;
• в магазинах — предоставить продавцу штрихкод для сканирования или ввода персонального промокода.

5. Если клиент покинул Telegram-бот, ему нужно зарегистрироваться ещё раз, чтобы получить постоянную дополнительную скидку.
6. Постоянная дополнительная скидка по промокоду является персональной и не может передаваться третьим лицам и может применяться только в фирменных розничных магазинах Столичной Ювелирной Фабрики и на сайте интернет-магазина stolychnashop.com.ua.
7. Постоянная дополнительная скидка по персональному промокоду НЕ действует:

• на товары из раздела SALE, «Аутлет», и из других акций (если иного не указано в условиях акции);
• на акционные обручальные кольца; бриллианты -70%, серебро -80%;
• на цепи, браслеты и обручальные кольца с бриллиантами на индивидуальный заказ;
• на подарочные сертификаты;
• вместе со скидкой для ВСУ;
• вместе со скидкой при оплате на сайте;
• вместе с многократной дополнительной скидкой на День рождения по промокоду;
• вместе с другими скидками и бонусами по промокодам.

Многократная дополнительная скидка на День рождения по промокоду

Условия получения и использования

1. Для того чтобы получить дополнительную скидку 7% на День рождения, клиенту необходимо подписаться на Telegram-бот (@StolychnaShopbot) в Telegram и обязательно указать дату рождения при регистрации.
2. Чтобы подписаться на Telegram-бот, клиенту необходимо нажать или отсканировать QR-код:

3. Сообщение о дополнительной скидке 7% на День рождения приходит в виде промокода со штрихкодом в Telegram-бот за 10 дней до даты рождения (при регистрации клиентом менее чем за 10 дней до Дня рождения — сразу после регистрации).
4. Дополнительная скидка на День рождения по промокоду может быть использована многократно в течение 21 дня, а именно: 10 дней до Дня рождения, в День рождения и 10 дней после Дня рождения.
5. Чтобы воспользоваться дополнительной скидкой на День рождения, клиенту нужно применить промокод при оформлении заказа:

• на сайте — ввести промокод в поле «Промокод»;
• в магазинах — предоставить продавцу штрихкод для сканирования или ввода промокода.

6. Многократная дополнительная скидка на День рождения по промокоду является персональной и не может передаваться третьим лицам и может применяться только в фирменных розничных магазинах Столичной Ювелирной Фабрики и на сайте интернет-магазина stolychnashop.com.ua.
7. Многократная дополнительная скидка на День рождения по промокоду НЕ действует:

• на товары из раздела SALE, «Аутлет», и из других акций (если иного не указано в условиях акции);
• на акционные обручальные кольца; бриллианты -70%, серебро -80%;
• на цепи, браслеты и обручальные кольца с бриллиантами на индивидуальный заказ;
• на подарочные сертификаты;
• вместе со скидкой для ВСУ;
• вместе со скидкой при оплате на сайте;
• вместе с постоянной дополнительной скидкой по персональному промокоду;
• вместе с другими скидками и бонусами по промокодам.

Дисконтная программа (при условии регистрации в Telegram-боте)

БОТ в Telegram (@StolychnaShopbot) — это информационный канал, который позволяет вести прямой диалог с покупателем, информировать его об акциях и скидках.

Подписавшись на Telegram-бот Компании, клиенты становятся участниками Дисконтной программы и могут приобретать ювелирные товары с ПОСТОЯННОЙ дополнительной скидкой 5% по персональному промокоду и МНОГОКРАТНОЙ дополнительной скидкой 7% на День рождения по промокоду.

!! ВАЖНО! Подключать клиентов к Telegram-боту нужно ТОЛЬКО через сканирование QR-кода:

• у каждого магазина свой УНИКАЛЬНЫЙ QR-код, напечатанный на рекламных ТТ, размещённых в магазине;
• когда клиент подключается к Telegram-боту, сканируя QR-код на ТТ в ВАШЕМ магазине, ТОЛЬКО тогда его данные попадают в базу ВАШЕГО магазина;
• если клиент подключается ЛЮБЫМ другим способом к Telegram-боту, вы теряете клиента;
• вся рекламная рассылка по магазинам в Telegram-боте проводится ТОЛЬКО по БАЗЕ КЛИЕНТОВ магазина, подписавшихся по QR-коду из магазина;
• если у покупателя есть смартфон, но он не знает, как отсканировать QR-код — помогите ему.

1. Что нужно сделать, чтобы получить скидки клиентам, которые ещё НЕ зарегистрированы в Telegram-боте:
   • Клиенту необходимо отсканировать QR-код на телефоне — код, который есть на рекламной листовке на витрине в магазине.
   • После того как покупатель отсканирует QR-код, он получит в Telegram ссылку, которую нужно открыть. Затем необходимо нажать «Старт», затем — «Пожалуйста, подтвердите номер телефона», затем — «Указать имя», затем — «Введите дату рождения» и получить код.
   • Полученный персональный промокод продавцу необходимо ввести или отсканировать штрихкод в 1С для получения скидки. Сумма со скидкой должна быть озвучена клиенту.
   • ВАЖНО! Клиенту нужно зарегистрироваться в Telegram-боте только один раз. Персональный промокод сохраняется в разделе «Персональный промокод» Telegram-бота и для последующих покупок.
   • Если клиент покинул Telegram-бот, ему нужно зарегистрироваться ещё раз, чтобы получить скидки.

2. Что нужно сделать, чтобы получить скидки клиентам, которые уже зарегистрированы в Telegram-боте:
   • Клиенту необходимо показать продавцу свой персональный промокод, который находится в Telegram-боте в разделе меню «Персональный промокод» для сканирования/внесения в 1С.
   • Если клиенту трудно найти Telegram-бот Столичной Ювелирной Фабрики в Telegram, он может отсканировать QR-код, который есть на рекламной листовке на витрине в магазине. Таким образом он автоматически попадёт в Telegram-бот.
   • Если клиент покинул Telegram-бот после предыдущей регистрации, ему нужно зарегистрироваться ещё раз.
   • ВАЖНО! Если клиент НЕ хочет регистрироваться в Telegram-боте, то перед покупкой нужно сделать всё возможное, чтобы узнать его номер телефона и внести его в 1С. Для этого можно объяснить покупателю необходимость верификации в программе и удобство наличия номера телефона для поддержания с ним связи. При этом никаких дополнительных скидок клиент не получает.
   • Если клиент был подписан на Telegram-бот в Viber, то для сохранения возможности получать уведомления о скидках и акциях он должен переподписаться на Telegram-бот в Telegram.

Постоянная дополнительная скидка по персональному промокоду

Условия получения и использования

1. Для того чтобы получить постоянную дополнительную скидку, клиенту необходимо подписаться на Telegram-бот (@StolychnaShopbot) в Telegram.
2. Чтобы подписаться на Telegram-бот, клиенту нужно нажать или отсканировать QR-код:

3. Регистрироваться в Telegram-боте необходимо только один раз. Персональный промокод сохраняется в разделе «Персональный промокод» в меню Telegram-бота и для последующих покупок.

1. Чтобы воспользоваться постоянной дополнительной скидкой, клиенту нужно применить персональный промокод при оформлении заказа:

• на сайте — ввести промокод в поле «Промокод»;
• в магазинах — предоставить продавцу штрихкод для сканирования или ввода персонального промокода.

5. Если клиент покинул Telegram-бот, ему нужно зарегистрироваться ещё раз, чтобы получить постоянную дополнительную скидку.
6. Постоянная дополнительная скидка по промокоду является персональной и не может передаваться третьим лицам и может применяться только в фирменных розничных магазинах Столичной Ювелирной Фабрики и на сайте интернет-магазина stolychnashop.com.ua.
7. Постоянная дополнительная скидка по персональному промокоду НЕ действует:

• на товары из раздела SALE, «Аутлет», и из других акций (если иного не указано в условиях акции);
• на акционные обручальные кольца; бриллианты -70%, серебро -80%;
• на цепи, браслеты и обручальные кольца с бриллиантами на индивидуальный заказ;
• на подарочные сертификаты;
• вместе со скидкой для ВСУ;
• вместе со скидкой при оплате на сайте;
• вместе с многократной дополнительной скидкой на День рождения по промокоду;
• вместе с другими скидками и бонусами по промокодам.