Условия бессрочного сервисного обслуживания

Уже более 27 лет Столичная Ювелирная Фабрика является украинским производителем золотых и серебряных украшений самого высокого качества. Вся продукция производится на современном оборудовании лучшими ювелирами с любовью к делу и вниманием к мельчайшим деталям. Изделия отвечают требованиям государственных стандартов Украины, имеют пробу и клеймо производителя, что является безусловной гарантией качества.

Мы уверены в каждом своем изделии, поэтому осуществляем БЕССРОЧНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ всей своей продукции.

БЕССРОЧНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ювелирных изделий делится на следующие виды:

• сервисный ремонт;
• чистка и полировка;
• родирование;
• нанесение гравировки и
• другие услуги.

БЕССРОЧНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ распространяется на все ювелирные изделия Столичной Ювелирной Фабрики и предоставляется в течение всего времени их использования.

1. СЕРВИСНЫЙ РЕМОНТ ювелирных изделий бывает двух видов:

• ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт – это бесплатное устранение дефектов в ювелирных изделиях, приобретенных у Столичной Ювелирной Фабрики за последние 12 месяцев (для изделий со вставками бриллиантов такой срок составляет 18 месяцев) с момента покупки, возникших вследствие производственного брака;
• НЕГАРАНТИЙНЫЙ ремонт – это платный ремонт приобретенных у Столичной Ювелирной Фабрики ювелирных изделий, которому подлежат все товары с механическими повреждениями, возникшие в результате ненадлежащей эксплуатации покупателем (при условии, что изделие подлежит ремонту).

Стоимость ремонтных услуг уточняйте у продавцов или по телефону центра обслуживания клиентов (063) 585 00 00.

При осуществлении ремонта изделия, а также при его дополнительной полировке и/или шлифовке изделия общие допустимые потери драгоценного металла составляют от 2 до 4% от веса изделия.

2. ЧИСТКА ювелирных изделий – это бесплатная услуга чистки и полировки украшений, которая может предоставляться в любое время после покупки, при условии, что изделие подлежит чистке или полировке.

При чистке изделия, а также при дополнительной полировке и/или шлифовке изделия общие допустимые потери драгоценного металла составляют от 2 до 4% от веса изделия.

3. РОДИРОВАНИЕ ювелирных изделий – это платная услуга покрытия украшения слоем родия, при условии, что изделие подлежит родированию. Родировать можно как золотые, так и серебряные украшения.

Родий повышает устойчивость к появлению царапин; сохраняет привлекательный блеск металла; не дает украшениям окисляться при контакте с водой, бытовой химией, кислотами; защищает от аллергии на золото или серебро (точнее, на элементы в его составе). Родий считают наиболее редким среди драгоценных металлов.

Стоимость услуги родирования после окончания гарантийного срока уточняйте у продавцов или по телефону центра обслуживания клиентов: (063) 585 00 00.

4. НАНЕСЕНИЕ ГРАВИРОВКИ на ювелирное изделие – это платная услуга лазерной гравировки (нанесение текста и символов на ювелирное изделие), при условии, что изделие подлежит нанесению гравировки.

При оформлении заказа на изготовление изделия с нанесением гравировки эта услуга предоставляется бесплатно.

Стоимость услуги гравировки уточняйте у продавцов или по телефону центра обслуживания клиентов (063) 585 00 00.

Как воспользоваться сервисным ремонтом

Для получения услуги сервисного ремонта нужно иметь товарный чек или паспорт ювелирного изделия (бирку) для подтверждения, что изделия были куплены у Столичной Ювелирной Фабрики.

1. Клиент должен принести ювелирное изделие в ближайший фирменный магазин для оформления заявки на сервисный ремонт и получения квитанции.

2. Если срок эксплуатации ювелирных изделий не превысил гарантийный срок 12 месяцев с момента покупки (для изделий со вставками бриллиантов такой срок составляет 18 месяцев) и выявленные дефекты являются следствием производственного брака, то в таком случае ювелирные изделия передают сертифицированным специалистам на ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ.

Если для ремонта необходимо использовать дополнительный материал или заменить камень, тогда с клиентом согласовывают ремонт за дополнительную оплату.

3. Если срок эксплуатации ювелирных изделий превысил гарантийный срок 12 месяцев с момента покупки (для изделий со вставками бриллиантов такой срок составляет 18 месяцев с момента покупки), то вне зависимости от вида повреждения клиент передает изделия на НЕГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ.

4. Покупатель согласен, что все повреждения и дефекты, которые могут быть обнаружены при его ремонте, возникли до приема изделия по этой квитанции.

5. Своей подписью на заявке гарантийного обслуживания Покупатель соглашается с максимально возможным сервисным ремонтом, если недостаток в изделии возник не по вине производителя.

6. Фабрика не несет ответственности за утрату драгоценных и полудрагоценных камней Покупателем при механическом повреждении изделия, но может осуществить ремонт (перезакрепить вставку из драгоценных и полудрагоценных камней в изделии (при наличии ее у Покупателя).

7. Для определения точной стоимости ремонта с использованием дополнительного материала или заменой камней нужно, чтобы мастера-ювелиры в течение 7-10 дней провели осмотр на производстве и определили, сколько материала (какие камни) требуется для ремонта. Когда объем и стоимость работы будут определены, менеджеры по ремонту ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЗЫВАЮТСЯ С КЛИЕНТОМ и получают согласие по ее стоимости и выполнению.

8. После завершения ремонта клиенту приходит уведомление о готовности ювелирного изделия к выдаче.

Как получить бесплатную услугу чистки и полировки

Услуга предоставляется при наличии товарного чека или паспорта ювелирного изделия (бирки) для подтверждения, что изделия были куплены у Столичной Ювелирной Фабрики.

1. Украшение нужно принести в ближайший фирменный магазин для оформления заявки на сервисную чистку и получение квитанции.

2. Далее украшение передают на производство для чистки и полировки.

3. Как только украшение будет почищено, клиенту приходит уведомление о готовности ювелирного изделия к получению.

Как передать украшение на родирование

Для передачи украшения на родирование нужно иметь товарный чек или паспорт ювелирного изделия (бирку) для подтверждения, что изделия куплены у Столичной Ювелирной Фабрики.

1. Украшение нужно принести в ближайший фирменный магазин для оформления заявки на родирование и получения квитанции.

2. Далее украшение передают на производство для родирования.

3. Как только украшение будет готово, клиенту приходит уведомление о том, что работа выполнена.

Как оформить услугу нанесения гравировки на ювелирное изделие

Услуга предоставляется при наличии товарного чека или паспорта ювелирного изделия (бирки) для подтверждения, что изделия были куплены у Столичной Ювелирной Фабрики.

1. Заказать услугу нанесения гравировки на готовые изделия или оформить заказ на изготовление изделия с нанесением гравировки можно в фирменном магазине Столичной Ювелирной Фабрики или по обращению в центр обслуживания клиентов (063) 585 00 00.

2. При оформлении заказа на изготовление изделия с нанесением гравировки эта услуга предоставляется бесплатно.

3. При заказе необходимо определить, какой вид должна иметь гравировка:

• выбрать шрифты и символы из перечня предложенных продавцом;
• заказать индивидуальный вариант гравировки.

После оформления услуги нанесения гравировки украшение или заказ на изготовление украшения с нанесением гравировки передают на производство.

4. Как только украшение будет готово, клиенту приходит уведомление о том, что работа выполнена.

Сколько времени может занять СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Ремонт и другие услуги сервисного обслуживания ювелирного изделия предоставляются в течение 14 дней с момента доставки на фабрику, где осуществляется производство, или дольше (до 30 дней) с согласия покупателя (согласно п. 9 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Подпись владельца изделия в квитанции свидетельствует о согласии Покупателя на ремонт до 30 дней. В случае несогласия на ремонт до 30 дней Покупатель должен зачеркнуть фразу «или дольше (до 30 дней)».

При случайном характере заявленного дефекта началом работы по его устранению считается день его доставки на производство.

Как забрать украшение после ремонта

Для получения изделия после ремонта владельцу украшения необходимо иметь при себе квитанцию о приеме изделия на СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Если клиент потерял квитанцию, выдача возможна при предъявлении паспорта лица, сдававшего изделие.

В каких случаях не осуществляется ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

Мы всегда готовы сделать все возможное, чтобы ваши любимые украшения сохраняли безупречный вид. Однако гарантийные обязательства не распространяются на ювелирные изделия, если при осмотре обнаружены следующие факторы:

• очевидные механические повреждения вследствие специальных или случайных действий покупателя;
• повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации ювелирных изделий и неправильным уходом за ними;
• самостоятельный ремонт украшения покупателем или другим ювелиром;
• потеря ювелирной вставки в результате повреждения украшения (производитель может закрепить на место вставку, если она не потерялась, или при условии, что владелец украшения приобрел новую вставку на замену потерянной).

Фабрика оставляет за собой право по результатам осмотра изделия не принять его, если были обнаружены попытки самостоятельного ремонта или повреждения, причиненные по вине Покупателя.

Потемнение серебряных украшений из-за окислительных процессов не считается повреждением!

Правила эксплуатации ювелирных изделий

Простые рекомендации по эксплуатации ювелирных изделий и уходу за ними помогут вам сохранить безупречный вид любимых украшений:

• бережно относитесь к своим украшениям, избегайте различных механических повреждений самого изделия или ювелирных вставок;
• предотвращайте контакт изделий с кислотами или щелочами, в том числе с агрессивными моющими средствами;
• не допускайте взаимодействия поверхности изделия с веществами, содержащими хлор, йод, ртуть, серу и их соединения. Эти вещества могут входить в состав косметических средств или присутствовать в воде бассейна. Поэтому возьмите за правило надевать украшения в последнюю очередь перед уходом из дома, а также всегда снимать их перед посещением бассейна, душа, сауны и т.п.;
• избегайте контакта изделия с растворителями (например, с жидкостью для снятия лака, пятновыводителем). Растворители также могут содержать некоторые моющие средства;
• не допускайте воздействия открытого огня, высоких, низких или быстро изменяющихся температур на вставки и само изделие (сауна, солярий);
• старайтесь избегать контакта изделий с пилочками для ногтей, бытовыми моющими средствами, зубной пастой и другими абразивными веществами и материалами, которые могут повредить украшения;
• сохраняйте драгоценности в темном месте и избегайте продолжительного воздействия разного рода излучения.

Рекомендации по эксплуатации ювелирных изделий, изготовленных по новейшим технологиям

Инновационные решения в ювелирной отрасли позволяют использовать современные технологии изготовления украшений, создавая сложные фантазийные формы.

За последние годы ювелирная промышленность сделала значительный шаг вперед в технологиях изготовления украшений – этому способствовало внедрение в ювелирную отрасль компьютерных технологий, которые начали использовать на всех этапах работы с изделием.

Если раньше использовались только базовые методы производства (литье, штамповка, тиснение), то сейчас применяются передовые новаторские техники и специализированные программы, предназначенные для моделирования ювелирных изделий ("Fusion 360", "Rhinoceros", "NURBS-моделирование", "ZBrush", "MatrixGold" и т.п.).

Оригинальные и необыкновенно эффектные изделия разнообразного дизайна изготавливаются с уникальными технологическими особенностями, ведь они являются настоящим произведением ювелирного искусства.

Уберечь любимые украшения от повреждений вам помогут простые рекомендации по эксплуатации таких ювелирных изделий и уходу за ними:

• Перед использованием украшения тщательно изучите его особенности, вид замка и специфику его работы (в частности это касается жестких браслетов и сережек); пользуйтесь замком осторожно.
• Бережно относитесь к таким изделиям, носите их на менее задействованной руке, чтобы максимально избежать их контакта с другими предметами. Снимайте украшения при переносе тяжелых вещей и твердых предметов во избежание потертостей, царапин и разрывов изделия.
• Избегайте механических воздействий: ударов, трений, воздействий прессов, зажимов, падения с высоты. Большие украшения с глянцевой поверхностью предохраняйте от контакта с твердыми предметами, которые могут поцарапать или повредить их. Не опирайтесь на массивные кольца и браслеты, снимайте их перед выполнением механических действий руками (письмо, уборка, приготовление пищи и т.п.).
• Храните украшения отдельно от других изделий (рекомендуется хранить каждое изделие по отдельности), так как некоторые повреждения украшений фантазийного дизайна и моделей с глянцевой поверхностью исправить невозможно.
• Обязательно снимайте украшения на ночь, перед занятиями спортом, любым физическим трудом и визитами в бассейн/сауну/баню/солярий. Не допускайте взаимодействия украшений с химическими соединениями и не подвергайте их воздействию высоких или низких температур.
• При обнаружении какого-либо повреждения украшения не пытайтесь собственными силами исправить его (выровнять украшение, его детали или замок) и не изменяйте размер украшения в посторонней ювелирной мастерской или самостоятельно.

Сейчас наша компания единственная из крупнейших производителей в Украине предоставляет бессрочный сервис по ремонту, чистке и родированию на собственном производстве.

Отдать изделие на СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ вы можете в любом фирменном магазине Столичной Ювелирной Фабрики. Мы ценим каждого покупателя и очень гордимся тем, что наши клиенты уже более 27 лет отдают предпочтение нашим ювелирные изделиям, потому что уверены в их качестве и в нашем сервисе.

Украшения от Столичной Ювелирной Фабрики – это наследие, которое вы можете передавать вашим детям и внукам с гордостью!