0-800-300-585 0-800-300-585 Время работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00

Ответы на вопросы клиентов


Вопрос: Что значит «Заказ за 3 дня»? Нужно ли за это доплачивать?
Ответ: «Заказ за три дня» - это удобный  сервис, с помощью которого можно заказать: понравившееся изделие, если его нет в наличии в данный момент, изделие нужного размера, изделие со вставкой другого цвета, изделие в другом цвете металла (если таковое имеется в ассортименте). Обращаем Ваше внимание на то, что заказ можно осуществить с учётом имеющихся в ассортименте украшений. Индивидуальный заказ мы не принимаем, поскольку фабричное производство – это серийное производство ювелирных украшений. Данная услуга позволяет полностью удовлетворить потребности покупателя, поскольку наша миссия заключается в том, чтобы наш покупатель был абсолютно доволен покупкой и возвращался к нам снова и снова. Для оформления «Заказа за 3 дня» Вам необходимо просто обратиться к продавцу магазина Столичной ювелирной фабрики или осуществить заказ по номеру горячей линии 0 800 300 585 (звонки бесплатные). Через 3 дня заказанное изделие будет в том магазине, где Вы оформили заказ, или же в пункте выдачи (если Вы заказали по номеру горячей линии). Эта услуга не требует дополнительных доплат и является бесплатной.

Вопрос: Что значит бессрочная гарантия?
Ответ: Мы стремимся к высоким стандартам обслуживания и берем лучшее из мирового опыта. Для наших покупателей гарантия является бессрочной, т.е. не имеет конечного срока действия. Единственное условие – необходимость сохранить чек и бирку изделия.

Вопрос: Чистка украшений – это бесплатная услуга?
Ответ: Для участников нашей дисконтной программы чистка украшений производства Столичной ювелирной фабрики является бесплатной. Просто сохраняйте чек и бирку украшения.

Вопрос: Какое количество раз можно сдавать украшения на чистку бесплатно?
Ответ: Неограниченное количество раз.

Вопрос: Как можно получить дисконтную карту Столичной Ювелирной Фабрики?
Ответ: При совершении первой покупки или обмена в одном из фирменных магазинов Столичной Ювелирной Фабрики продавец-консультант обязан выдать дисконтную карту.

Вопрос: Необходима ли покупка на какую-либо фиксированную сумму для получения дисконтной карточки?
Ответ: Нет, такой необходимости нет. В отличие от конкурентов, мы предоставляем максимально выгодные условия дисконтной программы. При совершении покупки или обмена на любую сумму продавец-консультант обязан предложить Вам заполнить анкету участника дисконтной программы.

Вопрос: Является ли дисконтная карта накопительной?
Ответ: Да, это так. При получении карты клиент имеет право на получение скидки в размере 10%. Далее, при накоплении суммы размер скидки увеличивается. Скидка по дисконтной карте не суммируется с действующими скидками в магазине. Более подробно о дисконтной программе по ссылке "Дисконтная программа".

Вопрос: Как происходит накопление суммы на карточке?
Ответ: После совершения покупки, сумму чека переносят на баланс дисконтной карты в полном объеме. При накоплении 50 000 грн скидка повышается до 15%, 100 000 грн - 20%, 200 000 грн. и более - 25%

Вопрос: Как узнать состояние баланса на карте?
Ответ: Узнать размер накопленной сумы можно, отправив смс со словом БАЛАНС и номером штрих-кода (13 цифр) дисконтной карты (например, БАЛАНС 5000002007965 )на номер (067) 501 45 55, Вы получите в ответ смс с информацией о состоянии балансу. Смс можно получить с 10:00 до 18:00 пн-пт.

Вопрос: Какие способы оплаты доступны в интернет-магазине?
Ответ:

  • Оплата банковской картой с помощью сервиса LiqPay
  • Оплата наличными в пункте самовывоза

Вопрос: Есть ли возможность купить украшение в кредит?
Ответ: Да, есть. Данный способ оплаты доступен в любом из фирменных магазинов Столичной Ювелирной Фабрики. Данная услуга предоставляется нашим банком-партнером – ПриватБанком. Подробности и условия предоставления кредита необходимо уточнять у продавца-консультанта.

Вопрос: Необходимо ли вносить предоплату при самовывозе украшения из магазина?
Ответ: Нет, в этом нет никакой необходимости. Товар оплачивается на месте. Вам необходимо оформить заказ на сайте, и оплатить его в пункте самовывоза, который Вы выбрали при оформлении заказа.

Вопрос: Какой вид доставки возможен при оформлении заказа в интернет-магазине?
Ответ:

  • доставка Новой Почтой при условии оплаты заказа банковской картой
  • самовывоз из пункта выдачи

Вопрос: Возможно ли вернуть изделие, если оно не подошло?
Ответ: К сожалению, согласно закону Украины «О защите прав потребителей», а именно ст.9 п.1 это не возможно. Ювелирные изделия входят в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Это закреплено в постановлении Кабинета министров Украины от 19 марта 1994 р. № 172 (Додаток №3). Иные утверждения являются прямым нарушением закона.

Вопрос: Где находится производство изделий Столичной Ювелирной Фабрики?
Ответ: Изделия Столичной Ювелирной Фабрики производятся в Киеве.

Вопрос: Что дает чистка в заводских условиях?
Ответ: Домашняя чистка или чистка у ювелира никогда не даст того результата, который достигается на профессиональном промышленном оборудовании. После чистки украшение становится как новое. Изделию возвращается первоначальный блеск.

Вопрос: Что значит «профессиональная чистка украшений»?
Ответ: Домашняя чистка или чистка у ювелира никогда не даст того результата, который достигается на профессиональном промышленном оборудовании. После чистки украшение становится как новое. Изделию возвращается первоначальный блеск.

На фабрике выполняется чистка ювелирных украшений с помощью ультразвуковых ванн и парогенератора.

Ультразвуковая ванна

Ультразвуковая ваннаУльтразвуковая чистка ювелирных изделий — это высокотехнологичная процедура, которая убирает загрязнение с поверхности изделия. Резервуар прибора наполнен водой. Воздушные пузырьки, образующиеся в ней под воздействием ультразвука частотой более 18 килогерц (18000 колебаний в секунду), лопаются и создают давление на погруженный в жидкость предмет. Пузырьки действуют подобно маленьким взрывам, это сильное воздействие и очищает объект. Ультразвук быстро удаляет грязь с изделий, даже из труднодоступных мест, таких как полости и отверстия, глубоко проникая в поры.

Очистка в ультразвуковых ваннах занимает несколько минут. Кроме того, ультразвук обеспечивает бережную очистку, предотвращая механические повреждения, например, царапины.

Парогенератор

ПарогенераторПарогенератор — это специальный аппарат, который предназначен для производства водяного пара с давлением в несколько раз выше атмосферного. Вода в устройстве подается в котел парогенератора, наполняя его до тех пор, пока уровень воды не покроет определенную часть установленных в котле электронагревательных элементов. После этого через воду начинает проходить ток. Это вызывает закипание и превращение соприкасающейся с нагревателями воды в пар. Парогенератор производит насыщенный пар под давлением 6 бар, что очень важно для быстрой и тщательной чистки. Парогенератор удаляет все органические и неорганические загрязнения в самых отдаленных местах. Также парогенератор используется для чистки любого ювелирного изделия, без ограничения, и он удаляет даже самые сложные пятна на украшении.

Вопрос: Как часто необходимо проводить чистку ювелирного изделия?
Ответ: Все ювелирные изделия рекомендуется раз в год отдавать для профилактики на профессиональную очистку.