Более 28 лет Столичная Ювелирная Фабрика является украинским производителем золотых и серебряных украшений. Наши изделия отвечают требованиям государственных стандартов Украины, имеют пробу и клеймо производителя, что является безусловной гарантией качества.
Мы предоставляем бессрочное сервисное обслуживание всей нашей продукции на протяжении всего времени использования.
Для получения какой-либо услуги необходимо иметь паспорт изделия (бирку) или товарный чек, подтверждающий покупку у Столичной Ювелирной Фабрики.
Стоимость услуг по ремонту уточняйте у продавцов или по телефону центра обслуживания клиентов (063) 585 00 00.
Виды бессрочного сервисного обслуживания
-
Сервисный ремонт
Гарантийный ремонт – бесплатное устранение дефектов производственного брака в изделиях Столичной Ювелирной Фабрики в течение 12 месяцев с момента покупки (18 месяцев – для изделий с бриллиантами).
Негарантийный ремонт – платный ремонт, которому подлежат все товары с механическими повреждениями, возникшими в результате их ненадлежащей эксплуатации покупателем.
При ремонте, полировании или шлифовке общие допустимые потери драгоценного металла составляют 2–4% от веса изделия.
Как воспользоваться услугой:- клиент приносит ювелирное изделие в ближайший фирменный магазин для оформления заявки и получения квитанции;
- если со дня покупки прошло менее 12 месяцев (18 – для изделий с бриллиантами) и дефект является производственным браком, изделие передается на гарантийный ремонт. При необходимости дополнительного материала или замены камня ремонт согласовывается с клиентом за доплату;
- если гарантийный срок (12/18 месяцев) истек, все изделия принимаются только на негарантийный ремонт;
- покупатель соглашается, что все дефекты возникли до передачи изделия в ремонт по квитанции;
- подписывая заявку, покупатель соглашается на максимальный объем ремонта в случае непроизводственных дефектов и возможную доплату за дополнительный вес золота, рассчитанную по действующей розничной цене на дату оплаты;
- фабрика не отвечает за потерю камней из-за механических повреждений, но может перезакрепить их (при наличии у покупателя);
- по завершении ремонта клиент получает уведомление о готовности изделия.
-
Чистка и полировка
Бесплатная услуга для всех изделий, которая может предоставляться в любое время после покупки при условии, что изделие подлежит чистке или полировке.
Как воспользоваться услугой:- клиент приносит украшение в ближайший фирменный магазин для оформления заявки и получения квитанции;
- украшение передают на производство для чистки и полировки;
- после завершения чистки клиент получает уведомление о готовности изделия.
-
Родирование
Платная услуга покрытия родием золотых и серебряных украшений.
Преимущества родирования:- повышает устойчивость к появлению царапин;
- сохраняет привлекательный блеск металла;
- не дает украшениям окисляться при контакте с водой, бытовой химией, кислотами;
- защищает от аллергии на дополнительные элементы в составе золотых и серебряных украшений.
Как воспользоваться услугой:- клиент приносит украшение в фирменный магазин для оформления заявки и получения квитанции;
- украшение передают на производство для родирования;
- по завершении работы клиент получает уведомление о готовности изделия.
-
Нанесение гравировки
Лазерная гравировка — платная услуга нанесения текста и символов на изделие (если оно подлежит гравировке). При оформлении заказа на изготовление изделия с нанесением гравировки эта услуга предоставляется бесплатно.
Как воспользоваться услугой:- клиент приносит украшение в ближайший фирменный магазин для оформления заявки и получения квитанции;
- клиент может заказать гравировку готового изделия или оформить заказ на изготовление украшения с гравировкой в фирменном магазине или через центр обслуживания клиентов (063) 585 00 00;
- при заказе необходимо определить вид гравировки: выбрать шрифт и символы из предложенного списка или заказать индивидуальный вариант;
- после оформления заказа изделие передается на производство;
- после выполнения работы клиент получает уведомление о готовности украшения.
-
Регулировка размера браслета часов
Бесплатная услуга уменьшения размера браслета (увеличение невозможно).
Способы регулировки:- перемещение механизма. Если конструкция браслета это предусматривает, мастер может переместить застежку или другой механизм на браслете для незначительного изменения его длины;
- удаление звеньев. Для значительного уменьшения размера браслета мастер удаляет лишние звенья.
Как воспользоваться услугой:- клиент приносит часы в фирменный магазин для оформления заявки и получения квитанции;
- изделие передают на производство, где мастер определяет возможность регулирования;
- если регулировка возможна, мастер уменьшит размер;
- после выполнения работы клиент получает уведомление о готовности часов.
Продолжительность сервисного обслуживания
Ремонт и другие услуги сервисного обслуживания ювелирного изделия предоставляются в течение 14 дней с момента доставки на фабрику, где осуществляется производство, или дольше (до 30 дней) с согласия заказчика (согласно п. 9 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Подпись владельца изделия в квитанции подтверждает его согласие на ремонт и другие услуги по сервисному обслуживанию ювелирного изделия до 30 дней. В случае несогласия на ремонт до 30 дней заказчик должен зачеркнуть фразу «до 30 дней».
При случайном характере заявленного дефекта началом работы по его устранению считается день его доставки на производство.
Для получения изделия после ремонта необходимо иметь квитанцию о приеме на сервис. В случае ее потери — выдача возможна при наличии паспорта лица, которое сдавало украшение.
Когда гарантийный ремонт не осуществляется
Мы всегда готовы сделать все возможное, чтобы ваши любимые украшения сохраняли безупречный вид. Однако гарантийные обязательства не распространяются на ювелирные изделия, если при осмотре обнаружены:- очевидные механические повреждения в результате действий покупателя;
- повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации и неправильным уходом;
- следы самостоятельного ремонта украшения покупателем или другим ювелиром;
- потеря ювелирной вставки в результате повреждения украшения (производитель может закрепить вставку, если она сохранилась, или при условии, что владелец украшения приобрел новую вставку на замену потерянной).
Фабрика оставляет за собой право не принять изделие, если обнаружены попытки самостоятельного ремонта или повреждения по вине покупателя.
Потемнение серебряных украшений из-за окислительных процессов не считается повреждением!
Правила эксплуатации ювелирных изделий
Общие рекомендации:
- бережно относитесь к украшениям, избегайте механических повреждений;
- предотвращайте контакт с кислотами, щелочами и агрессивными моющими средствами;
- не допускайте взаимодействия с веществами, содержащими хлор, йод, ртуть, серу (косметическими средствами, водой бассейна);
- надевайте украшения в последнюю очередь перед выходом из дома;
- всегда снимайте украшения перед посещением бассейна, душа, сауны;
- не допускайте воздействия открытого огня, высоких, низких или быстро меняющихся температур;
- избегайте контакта с растворителями (жидкостью для снятия лака, пятновыводителями);
- не допускайте контакта ювелирных изделий с пилочками для ногтей, моющими средствами и другими абразивными веществами, которые могут повредить украшения;
- храните драгоценности в темном месте, избегайте продолжительного действия излучения.
Детальнее с правилами эксплуатации и ухода за ювелирными изделиями вы можете ознакомиться по ссылке.
