Умови безстрокового сервісного обслуговування

Вже понад 26 років Столична Ювелірна Фабрика™ є українським виробником золотих та срібних прикрас найвищої якості. Уся продукція виготовляється на сучасному обладнанні кращими ювелірами з любов’ю до справи та увагою до найдрібніших деталей. Вироби відповідають вимогам державних стандартів України, мають пробу і клеймо виробника, що є безумовною гарантією якості.

Ми впевнені в кожному своєму виробі, тому здійснюємо БЕЗСТРОКОВЕ СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ усієї своєї продукції.

БЕЗСТРОКОВЕ СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ювелірних виробів ділиться на такі види:

• сервісний ремонт;
• чищення та полірування;
• родіювання;
• нанесення гравіювання та
• інші послуги.

БЕЗСТРОКОВЕ СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ розповсюджується на усі ювелірні вироби Столичної Ювелірної Фабрики та надається протягом усього часу їх використання.

1. СЕРВІСНИЙ РЕМОНТ ювелірних виробів буває двох видів:

• ГАРАНТІЙНИЙ ремонт – це безкоштовний ремонт придбаних у Столичної Ювелірної Фабрики ювелірних виробів протягом 12 місяців з моменту покупки (для виробів зі вставками діамантів такий строк складає 18 місяців з моменту покупки) за умови, що виріб підлягає ремонту;
• НЕГАРАНТІЙНИЙ ремонт – це платний ремонт придбаних у Столичної Ювелірної Фабрики ювелірних виробів, якому підлягають усі товари у будь-який момент після закінчення терміну гарантійного ремонту, за умови, що виріб підлягає ремонту.

Вартість послуг ремонту уточнюйте у продавців або за телефоном центру обслуговування клієнтів: 0 (800) 300 585.

При здійсненні ремонту виробу, а також при додатковому поліруванні та/або шліфуванні виробу загальні допустимі втрати дорогоцінного металу складають від 2 до 4% від ваги виробу.

2. ЧИЩЕННЯ ювелірних виробів – це безкоштовна послуга чищення та полірування прикрас, що може надаватись в будь-який час після покупки, за умови, що виріб підлягає чищенню чи поліруванню.

При чищенні виробу, а також при додатковому поліруванні та/або шліфуванні виробу загальні допустимі втрати дорогоцінного металу складають від 2 до 4% від ваги виробу.

3. РОДІЮВАННЯ ювелірних виробів – це платна послуга покриття прикраси шаром родію, за умови, що виріб підлягає родіюванню. Родіювати можна як золоті, так і срібні прикраси.

Родій підвищує стійкість до появи подряпин; зберігає привабливий блиск металу; не дає прикрасам окислюватися при контакті з водою, побутовою хімією, кислотами; захищає від алергії на золото або срібло (точніше, на елементи в його складі). Родій вважають найбільш рідкісним серед дорогоцінних металів.

Вартість послуги родіювання після закінчення гарантійного терміну уточнюйте у продавців або за телефоном центру обслуговування клієнтів: 0 (800) 300 585.

4. НАНЕСЕННЯ ГРАВІЮВАННЯ на ювелірний виріб – це платна послуга лазерного гравіювання (нанесення тексту та символів на ювелірний виріб), за умови, що виріб підлягає нанесенню гравіювання.

При оформленні замовлення на виготовлення виробу з нанесенням гравіювання ця послуга надається безкоштовно.

Вартість послуги нанесення гравіювання уточнюйте у продавців або за телефоном центру обслуговування клієнтів: 0 (800) 300 585.

Як скористатися сервісним ремонтом

Для отримання послуги сервісного ремонту потрібно мати товарний чек або паспорт ювелірного виробу (бирку) на підтвердження, що вироби були куплені у Столичної Ювелірної Фабрики.

1. Клієнт має принести ювелірний виріб до найближчого фірмового магазину для оформлення заявки на сервісний ремонт та отримання квитанції.

2. Якщо строк експлуатації ювелірних виробів не перевищив гарантійний строк 12 місяців з моменту покупки (для виробів зі вставками діамантів такий строк складає 18 місяців з моменту покупки), то в такому разі ювелірні вироби передають сертифікованим спеціалістам на ГАРАНТІЙНИЙ РЕМОНТ. Якщо для проведення ремонту необхідно використати додатковий матеріал або замінити камінь, тоді з клієнтом погоджують ремонт за додаткову оплату.

3. Якщо строк експлуатації ювелірних виробів перевищив гарантійний строк 12 місяців з моменту покупки (для виробів зі вставками діамантів такий строк складає 18 місяців з моменту покупки), то клієнт передає вироби на НЕГАРАНТІЙНИЙ РЕМОНТ.

Для визначення точної вартості ремонту з використанням додаткового матеріалу або заміною каменів потрібно, щоб майстри-ювеліри протягом 7-10 днів провели огляд на виробництві та визначили, скільки матеріалу (які камені) потрібно для ремонту. Коли вартість буде визначена, продавці-консультанти магазину, куди клієнт здавав прикрасу, ОБОВ’ЯЗКОВО ЗВ’ЯЗУЮТЬСЯ З КЛІЄНТОМ та погоджують суму робіт.

4. Після завершення ремонту клієнту приходить сповіщення про готовність ювелірного виробу до видачі.

Як отримати безкоштовну послугу чищення та полірування

Послуга надається при наявності товарного чека або паспорта ювелірного виробу (бирки) на підтвердження, що вироби були куплені у Столичної Ювелірної Фабрики.

1. Прикрасу потрібно принести до найближчого фірмового магазину для оформлення заявки на сервісне чищення та отримання квитанції.

2. Далі прикрасу передають на виробництво для чищення та полірування.

3. Як тільки прикраса буде почищена, клієнту приходить сповіщення про готовність ювелірного виробу для отримання.

Як передати прикрасу на родіювання

Для передачі прикраси на родіювання потрібно мати товарний чек або паспорт ювелірного виробу (бирку) на підтвердження, що вироби куплені у Столичної Ювелірної Фабрики.

1. Прикрасу потрібно принести до найближчого фірмового магазину для оформлення заявки на родіювання та отримання квитанції.

2. Далі прикрасу передають на виробництво для родіювання.

3. Як тільки прикраса буде готова, клієнту приходить сповіщення про те, що робота виконана.

Як оформити послугу нанесення гравіювання на ювелірний виріб

Послуга надається при наявності товарного чека або паспорта ювелірного виробу (бирки) на підтвердження, що вироби були куплені у Столичної Ювелірної Фабрики

1. Замовити послугу нанесення гравіювання на готові вироби або оформити замовлення на виготовлення виробу з нанесенням гравіювання можна в будь-якому фірмовому магазині Столичної Ювелірної Фабрики.

2. При оформленні замовлення на виготовлення виробу з нанесенням гравіювання ця послуга надається безкоштовно.

3. У магазині необхідно визначити, який вигляд повинно мати гравіювання. Обрати шрифти та символи з переліку запропонованих.

Після оформлення послуги нанесення гравіювання прикрасу або замовлення на виготовлення прикраси з нанесенням гравіювання передають на виробництво.

4. Як тільки прикраса буде готова, клієнту приходить сповіщення про те, що робота виконана.

Скільки часу може тривати СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Ремонт та інші послуги сервісного обслуговування ювелірного виробу надаються впродовж 14 днів з моменту доставки на фабрику, де здійснюється виробництво, або довше (до 20 робочих днів) зі згоди покупця (згідно з п. 9 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Як забрати прикрасу після ремонту

Для отримання виробу після ремонту власникові прикраси необхідно мати при собі квитанцію про прийом виробу на СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ. Якщо клієнт загубив квитанцію, видача можлива за умови пред’явлення паспорта особи, яка здавала виріб.

У яких випадках не здійснюється ГАРАНТІЙНИЙ РЕМОНТ

Ми завжди готові зробити все можливе, аби ваші улюблені прикраси зберігали бездоганний вигляд. Проте гарантійні зобов’язання не поширюються на ювелірні вироби, якщо під час огляду виявлено такі фактори:

• очевидні механічні пошкодження внаслідок спеціальних або випадкових дій покупця;
• пошкодження, викликані порушенням правил експлуатації ювелірних виробів та неправильним доглядом за ними;
• самостійний ремонт прикраси покупцем або іншим ювеліром;
• втрата ювелірної вставки внаслідок пошкодження прикраси (виробник може закріпити на місце вставку, якщо вона не загубилась, або за умови, що власник прикраси придбав нову вставку на заміну втраченій).

Потемніння срібних прикрас внаслідок окислювальних процесів не вважається пошкодженням!

Правила експлуатації ювелірних виробів

Прості рекомендації щодо експлуатації ювелірних виробів та догляду за ними допоможуть вам зберегти бездоганний вигляд улюблених прикрас:

• дбайливо ставтеся до своїх прикрас, уникайте різних механічних пошкоджень самого виробу або ювелірних вставок;
• запобігайте контакту виробів з кислотами або лугами, у тому числі із агресивними мийними засобами;
• не допускайте взаємодії поверхні виробу з речовинами, які містять хлор, йод, ртуть, сірку та їх сполуки. Ці речовини можуть входити до складу косметичних засобів або бути присутніми у воді басейну. Тому введіть за правило надягати прикраси в останню чергу перед виходом із дому, а також завжди знімати їх перед відвідуванням басейну, душу, сауни тощо;
• уникайте контакту виробу з розчинниками (наприклад, з рідиною для зняття лаку, засобом для видалення плям). Розчинники також можуть містити деякі мийні засоби;
• не допускайте впливу відкритого вогню, високих, низьких або швидкозмінних температур на вставки та на сам виріб (сауна, солярій);
• пилочки для нігтів, побутові мийні засоби, зубна паста та інші абразивні речовини й матеріали можуть пошкодити прикраси;
• зберігайте коштовності в темному місці та уникайте тривалої дії різного роду випромінювання.

Наразі наша компанія єдина з найбільших виробників в Україні надає безстроковий сервіс по ремонту, чищенню та родіюванню на власному виробництві.

Віддати свій виріб на СЕРВІСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ви можете у будь-якому фірмовому магазині Столичної Ювелірної Фабрики. Ми цінуємо кожного покупця і дуже пишаємось тим, що наші клієнти вже понад 26 років віддають перевагу нашим ювелірним виробам, тому що впевнені в їх якості та в нашому сервісі.

Прикраси від Столичної Ювелірної Фабрики™ – це той спадок, що ви можете передавати вашим дітям та внукам з гордістю!