Відповіді на питання клієнтів

Питання: Що значить «Доставка замовлення за 3 дні»? Чи потрібно за це доплачувати?
Відповідь: «Доставка замовлення за три дні» - це зручний сервіс, за допомогою якого можна замовити: вподобаний виріб, якщо його немає в наявності в найближчому магазині, виріб потрібного розміру, виріб зі вставкою іншого кольору, виріб іншого кольорі металу (якщо таке є в асортименті). Звертаємо Вашу увагу на те, що замовлення можна здійснити з урахуванням наявних в асортименті прикрас. Індивідуальне замовлення ми не приймаємо, оскільки фабричне виробництво - це серійне виробництво ювелірних прикрас. Дана послуга дозволяє повністю задовольнити потреби покупця, оскільки наша місія полягає в тому, щоб наш клієнт був абсолютно задоволений покупкою і повертався до нас знову і знову. Для оформлення «Доставка замовлення за 3 дні» Вам необхідно просто звернутися до продавця магазину Столичної Ювелірної Фабрики™ або здійснити замовлення за номером гарячої лінії 0 800 300 585 (дзвінки безкоштовні). Через 3 дні замовлений виріб буде в тому магазині, де Ви оформили замовлення, або ж в пункті видачі (якщо Ви замовили за номером гарячої лінії). Ця послуга не вимагає додаткових доплат і є безкоштовною.

Питання: Якими кредитними картами можна розплатитися в інтернет-магазині Столичної Ювелірної Фабрики™?
Відповідь: Ми приймаємо до оплати:
Кредитные карты

Питання: Що значить безстрокова гарантія?
Відповідь: Ми прагнемо до високих стандартів обслуговування і беремо краще із світового досвіду. Для наших покупців гарантія є безстроковою, тобто не має кінцевого терміну дії. Єдина умова - необхідність зберегти чек та бирку виробу.

Питання: Чистка прикрас - це безкоштовна послуга?
Відповідь: Для учасників нашої дисконтної програми чистка прикрас виробництва Столичної Ювелірної Фабрики™ є безкоштовною. Просто зберігайте чек й бирку прикраси.

Питання: Яка кількість разів можна здавати прикраси на чистку безкоштовно?
Відповідь: Необмежену кількість разів.

Питання: Як стати учасником дисконтної програми Столичної Ювелірної Фабрики™?
Відповідь: Зробити першу покупку або обмін в одному з фірмових магазинів Столичної Ювелірної Фабрики™, заповнити анкету учасника дисконтної програми та озвучити продавцю-консультанту код з смс-повідолмення, отриманого на Ваш номер телефону. 

Питання: Чи необхідна покупка на будь-яку фіксовану суму для участі в дисконтній програмі?
Відповідь: Ні, такої необхідності немає. На відміну від конкурентів, ми надаємо максимально вигідні умови дисконтної програми. При здійсненні покупки або обміну на будь-яку суму, продавець-консультант зобов'язаний запропонувати Вам заповнити анкету учасника дисконтної програми.

Питання: Чи є дисконтна програма накопичувальною?
Відповідь: Так. Після заповнення анкети та отримання статусу учасника дисконтної програми, клієнт має право на отримання знижки в розмірі 10%. Далі, при накопиченні суми, розмір знижки збільшується. Знижка за дисконтною програмою не підсумовується з діючими знижками в магазині. Докладніше про дисконтну програму Ви можете дізнатись за посиланням "Дисконтна програма".

Питання: Як відбувається накопичення суми по дисконтній програмі?
Відповідь: Після здійснення покупки, сума чеку переноситься на баланс в повному обсязі. При накопиченні 50 000 грн, знижка підвищується до 15%, 100 000 грн - 20%, 200 000 грн і більше - 25%.

Питання: Як дізнатися стан балансу?
Відповідь: Зателефонувавши на номер гарячої лінії 0 800 500 300 585, та відповівши на питання оператора.

Питання: Які способи оплати доступні в інтернет-магазині?
Відповідь:

  • Оплата банківською карткою за допомогою сервісу LiqPay
  • Оплата готівкою в пункті самовивозу
  • Миттєва розстрочка
  • Оплата частинами

Питання: Чи є можливість купити прикрасу в кредит?
Відповідь: Так є. Даний спосіб оплати доступний в будь-якому з фірмових магазинів Столичної Ювелірної Фабрики™. Дана послуга надається нашим банком-партнером - ПриватБанком. Деталі та умови надання кредиту необхідно уточнювати у продавця-консультанта.

Питання: Чи необхідно вносити передоплату при самовивозі прикраси з магазину?
Відповідь: Ні, в цьому немає ніякої необхідності. Товар оплачується на місці. Вам необхідно оформити замовлення на сайті й оплатити його в пункті самовивозу, який Ви обрали при оформленні замовлення.

Питання: Який вид доставки можливий при оформленні замовлення в інтернет-магазині?
Відповідь:

  • доставка Новою Поштою за умови оплати замовлення банківською картою
  • самовивіз із пункту видачі

Питання: Чи можливо повернути виріб, якщо він не підійшов?
Відповідь: На жаль, відповідно до закону України «Про захист прав споживачів», а саме ст. 9 п.1, це не можливо. Ювелірні вироби входять в перелік непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню та обміну. Це закріплено в постанові Кабінету міністрів України від 19 березня 1994 р. №172 (Додаток №3). Інші твердження є прямим порушенням закону.

Питання: Де знаходиться виробництво виробів Столичної Ювелірної Фабрики™?
Відповідь: Вироби Столичної Ювелірної Фабрики™ виробляються в Києві.

Питання: Що значить «професійна чистка прикрас»?
Відповідь: Домашня чистка або чистка у ювеліра ніколи не дасть того результату, який досягається на професійному промисловому обладнанні. Після чистки прикраса стає як нова. Виробу повертається первісний блиск.

На фабриці виконується чистка ювелірних прикрас за допомогою ультразвукових ванн та парогенератора.

Ультразвукова ванна. Ультразвукова чистка ювелірних виробів - це високотехнологічна процедура, яка прибирає забруднення з поверхні виробу. Резервуар приладу наповнений водою. Повітряні бульбашки, що утворюються в ній під впливом ультразвуку частотою більше 18 кілогерц (18000 коливань в секунду), лопаються і створюють тиск на занурений в рідину предмет. Бульбашки діють подібно маленьким вибухам, цей сильний вплив і очищає об'єкт. Ультразвук швидко видаляє бруд з виробів навіть з важкодоступних місць, таких як порожнини і отвори, глибоко проникаючи в пори.

Очищення в ультразвукових ваннах займає кілька хвилин. Крім того, ультразвук забезпечує дбайливе очищення, запобігаючи механічним пошкодженням, наприклад, подряпинам.

Ультразвуковая ванна

Парогенератор. Парогенератор - це спеціальний апарат, який призначений для виробництва водяної пари з тиском в кілька разів вище атмосферного. Вода в пристрої подається в котел парогенератора, наповнюючи його до тих пір, поки рівень води не покриє певну частину встановлених в котлі електронагрівальних елементів. Після цього через воду починає проходити струм. Це викликає закипання тперетворення дотичної з нагрівачами води в пар. Парогенератор виробляє насичений пар під тиском 6 бар, що дуже важливо для швидкої і ретельної чистки. Парогенератор видаляє всі органічні та неорганічні забруднення в найвіддаленіших місцях. Також парогенератор використовується для чищення будь-якого ювелірного виробу без обмеження і він видаляє навіть найскладніші плями на прикрасі.

Парогенератор

Питання: Як часто необхідно проводити чистку ювелірного виробу?
Відповідь: Всі ювелірні вироби рекомендується раз на рік віддавати для профілактики на професійну очистку.