Понад 28 років Столична Ювелірна Фабрика є українським виробником золотих та срібних прикрас. Наші вироби відповідають вимогам державних стандартів України, мають пробу і клеймо виробника, що є безумовною гарантією якості.
Ми надаємо безстрокове сервісне обслуговування для всієї нашої продукції протягом усього часу використання.
Для отримання будь-якої послуги необхідно мати паспорт виробу (бирку) або товарний чек, що підтверджує покупку у Столичної Ювелірної Фабрики.
Вартість послуг ремонту уточнюйте у продавців або за телефоном центру обслуговування клієнтів (063) 585 00 00.
Види безстрокового сервісного обслуговування
-
Сервісний ремонт
Гарантійний ремонт — безплатне усунення дефектів виробничого браку у виробах Столичної Ювелірної Фабрики протягом 12 місяців з моменту покупки (18 місяців — для виробів з діамантами).
Негарантійний ремонт — платний ремонт, якому підлягають усі товари з механічними пошкодженнями, що виникли в результаті їх неналежної експлуатації покупцем.
Під час ремонту, полірування або шліфування загальні допустимі втрати дорогоцінного металу складають 2–4% від ваги виробу.
Як скористатися послугою:- клієнт приносить ювелірний виріб у найближчий фірмовий магазин для оформлення заявки та отримання квитанції;
- якщо з дня покупки минуло менше ніж 12 місяців (18 — для виробів з діамантами) і дефект є виробничим браком, виріб передається на гарантійний ремонт. У разі потреби додаткового матеріалу чи заміни каменю ремонт погоджується з клієнтом за доплату;
- якщо гарантійний строк (12/18 місяців) минув, усі вироби приймаються лише на негарантійний ремонт;
- покупець погоджується, що всі дефекти виникли до передачі виробу в ремонт за квитанцією;
- підписуючи заявку, покупець погоджується на максимальний обсяг ремонту у випадку невиробничих дефектів та можливу доплату за додаткову вагу золота, розраховану за діючою роздрібною ціною на дату оплати;
- фабрика не відповідає за втрату каменів через механічні пошкодження, але може перезакріпити їх (за наявності у покупця);
- після завершення ремонту клієнт отримує сповіщення про готовність виробу.
-
Чищення та полірування
Безплатна послуга для всіх виробів, що може надаватись в будь-який час після покупки, за умови, що виріб підлягає чищенню чи поліруванню.
Як скористатися послугою:- клієнт приносить прикрасу до найближчого фірмового магазину для оформлення заявки та отримання квитанції;
- прикрасу передають на виробництво для чищення та полірування;
- після завершення чищення клієнт отримує сповіщення про готовність виробу.
-
Родіювання
Платна послуга покриття родієм золотих та срібних прикрас.
Переваги родіювання:- підвищує стійкість до появи подряпин;
- зберігає привабливий блиск металу;
- не дає прикрасам окиснюватися при контакті з водою, побутовою хімією, кислотами;
- захищає від алергії на додаткові елементи у складі золотих і срібних прикрас.
Як скористатися послугою:- клієнт приносить прикрасу до фірмового магазину для оформлення заявки та отримання квитанції;
- прикрасу передають на виробництво для родіювання;
- після завершення роботи клієнт отримує сповіщення про готовність виробу.
-
Нанесення гравіювання
Лазерне гравіювання — платна послуга нанесення тексту та символів на виріб (якщо він підлягає гравіюванню). При оформленні замовлення на виготовлення виробу з нанесенням гравіювання ця послуга надається безплатно.
Як скористатися послугою:- клієнт приносить прикрасу до найближчого фірмового магазину для оформлення заявки та отримання квитанції;
- клієнт може замовити гравіювання готового виробу або оформити замовлення на виготовлення прикраси з гравіюванням у фірмовому магазині або через центр обслуговування клієнтів (063) 585 00 00;
- при замовленні необхідно визначити вигляд гравіювання: обрати шрифт і символи з запропонованого списку або замовити індивідуальний варіант;
- після оформлення замовлення виріб передають на виробництво;
- після виконання роботи клієнт отримує сповіщення про готовність прикраси.
-
Регулювання розміру браслета годинника
Безплатна послуга зменшення розміру браслета (збільшення неможливе).
Способи регулювання:- переміщення механізму. Якщо конструкція браслета це передбачає, майстер може перемістити застібку або інший механізм на браслеті для незначної зміни його довжини;
- видалення ланок. Для значного зменшення розміру браслета майстер видаляє зайві ланки.
Як скористатися послугою:- клієнт приносить годинник до фірмового магазину для оформлення заявки та отримання квитанції;
- виріб передають на виробництво, де майстер визначає можливість регулювання;
- якщо регулювання можливе, майстер зменшить розмір;
- після виконання роботи клієнт отримує сповіщення про готовність годинника.
Тривалість сервісного обслуговування
Ремонт та інші послуги сервісного обслуговування ювелірного виробу надаються впродовж 14 днів з моменту доставки на фабрику, де здійснюється виробництво, або довше (до 30 днів) за згодою замовника (згідно з п. 9 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Підпис власника виробу у квитанції засвідчує його згоду на ремонт та інші послуги з сервісного обслуговування ювелірного виробу до 30 днів. У разі незгоди на ремонт до 30 днів замовник повинен закреслити фразу «до 30 днів».
При випадковому характері заявленого дефекту початком роботи по його усуненню вважається день його доставки на виробництво.
Для отримання виробу після ремонту необхідно мати квитанцію про приймання на сервіс. У разі її втрати — видача можлива за наявності паспорта особи, яка здавала прикрасу.
Коли гарантійний ремонт не здійснюється
Ми завжди готові зробити все можливе, аби ваші улюблені прикраси зберігали бездоганний вигляд. Проте гарантійні зобов'язання не поширюються на ювелірні вироби, якщо під час огляду виявлено:- очевидні механічні пошкодження внаслідок дій покупця;
- пошкодження, викликані порушенням правил експлуатації та неправильним доглядом;
- сліди самостійного ремонту прикраси покупцем або іншим ювеліром;
- втрата ювелірної вставки внаслідок пошкодження прикраси (виробник може закріпити вставку, якщо вона збереглася, або за умови, що власник прикраси придбав нову вставку на заміну втраченій).
Фабрика залишає за собою право не прийняти виріб, якщо виявлено спроби самостійного ремонту або пошкодження з вини покупця.
Потемніння срібних прикрас внаслідок окиснювальних процесів не вважається пошкодженням!
Правила експлуатації ювелірних виробів
Загальні рекомендації:
- дбайливо ставтеся до прикрас, уникайте механічних пошкоджень;
- запобігайте контакту з кислотами, лугами та агресивними мийними засобами;
- не допускайте взаємодії з речовинами, що містять хлор, йод, ртуть, сірку (косметичними засобами, водою басейну);
- надягайте прикраси в останню чергу перед виходом з дому;
- завжди знімайте прикраси перед відвідуванням басейну, душу, сауни;
- не допускайте впливу відкритого вогню, високих, низьких або швидкозмінних температур;
- уникайте контакту з розчинниками (рідиною для зняття лаку, засобами для видалення плям);
- не допускайте контакту ювелірних виробів з пилочками для нігтів, мийними засобами та іншими абразивними речовинами, які можуть пошкодити прикраси;
- зберігайте коштовності в темному місці, уникайте тривалої дії випромінювання.
Докладніше з правилами експлуатації та догляду за ювелірними виробами ви можете ознайомитися за посиланням.
